Supervisor de Atendimento

Sobre a Iguá Saneamento: A Iguá é uma nova companhia de saneamento, controlada pela IG4 Capital, que atua no gerenciamento e na operação de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atualmente, está presente em cinco estados brasileiros, por meio de 18 operações, que somadas beneficiam cerca de 6,6 milhões de pessoas. Em 2018, foi eleita pelo segundo ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW). Atualmente, emprega cerca de 1,5 mil pessoas. 

Acompanhamos de KPIs de atendimento

Análise de desvios de indicadores

Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel

Prestar suporte a apoio a equipe de call center

Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente

Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria

Fazer acompanhamento de performance dos atendentes

Avaliar oportunidade de aumento de receita

Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente

Acompanhamento das demandas de atualização cadastral

Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático

Análise de desvios de indicadores

Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento

Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área

O que buscamos

Ensino Superior Completo ou cursando (Administração ou áreas correlatas);

Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes que possuam perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento. Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço. Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes. Conhecimento avançado em Excel e habilidade com pessoas serão considerados um diferencial.

Algumas coisas importantes, mas não essenciais

Cursos em Negociação, Liderança, Gestão

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

Salário compatível com o mercado;

Assistência Médica e Odontológica (extensível aos dependentes);

Seguro de Vida;

Vale refeição e alimentação;

Vale transporte;

Allya;

PLR.

⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável. 

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.