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Supervisor(a) de Atendimento

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

A Paranaguá Saneamento assumiu o gerenciamento e a operação de sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da cidade de Paranaguá em 1997. A empresa atende a 150 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população à água de qualidade e à coleta e tratamento de esgoto. Faz parte da Iguá Saneamento, companhia que está presente em cinco estados brasileiros através de 18 operações, com o compromisso de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.


Responsabilidades e atribuições

Acompanhamos de KPIs de atendimento

Análise de desvios de indicadores

Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel

Prestar suporte a apoio a equipe de call center

Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente

Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria

Fazer acompanhamento de performance dos atendentes

Avaliar oportunidade de aumento de receita

Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente

Acompanhamento das demandas de atualização cadastral

Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático

Análise de desvios de indicadores

Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento

Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área

Requisitos e qualificações

O que buscamos

Ensino Superior Completo em administração, assistente social, gestão comercial e áreas afins;

Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes;

Conhecimento em pacote office e Excel avançado;

Habilidade com pessoas;

Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes;

Perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço;

CNH B Definitiva;


Algumas coisas importantes, mas não essenciais

Cursos em Negociação, Liderança, Gestão;

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

Informações adicionais

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável. 

 

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 



#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.



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