Supervisor(a) de Atendimento

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  • Iguá Saneamento
  • Paranaguá
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Supervisor(a) de Atendimento

Job description

A Paranaguá Saneamento assumiu o gerenciamento e a operação de sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da cidade de Paranaguá em 1997. A empresa atende a 150 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população à água de qualidade e à coleta e tratamento de esgoto. Faz parte da Iguá Saneamento, companhia que está presente em cinco estados brasileiros através de 18 operações, com o compromisso de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.


Main responsibilities

Acompanhamos de KPIs de atendimento

Análise de desvios de indicadores

Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel

Prestar suporte a apoio a equipe de call center

Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente

Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria

Fazer acompanhamento de performance dos atendentes

Avaliar oportunidade de aumento de receita

Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente

Acompanhamento das demandas de atualização cadastral

Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático

Análise de desvios de indicadores

Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento

Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área

Requirements and skills

O que buscamos

Ensino Superior Completo em administração, assistente social, gestão comercial e áreas afins;

Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes;

Conhecimento em pacote office e Excel avançado;

Habilidade com pessoas;

Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes;

Perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço;

CNH B Definitiva;


Algumas coisas importantes, mas não essenciais

Cursos em Negociação, Liderança, Gestão;

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

Additional information

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

A Iguá nasceu em 2017 com o compromisso de ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Estamos presentes em 6 estados, por meio de 19 operações, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas com serviços de água e esgoto.


A inovação faz parte do nosso DNA, por isso sempre buscamos formas diferentes de atuar para transformar o setor.

Com o talento de pessoas dedicadas, que trabalham com energia e propósito levamos saneamento de qualidade a clientes de todo o país.


Estamos crescendo em ritmo acelerado, e assumindo desafios cada vez maiores.

Procuramos gente resiliente, que pensa e atua fora da caixa e que quer realmente fazer a diferença!


Essa pessoa é você? Confira nossas vagas e venha fazer parte da mudança!

#VEMSERIGUÁ

CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS

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