Supervisor(a) de Atendimento
Apply!- Iguá Saneamento
- Paranaguá
- Full-time employee
- Opportunity also for persons with disabilities
A Paranaguá Saneamento assumiu o gerenciamento e a operação de sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da cidade de Paranaguá em 1997. A empresa atende a 150 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população à água de qualidade e à coleta e tratamento de esgoto. Faz parte da Iguá Saneamento, companhia que está presente em cinco estados brasileiros através de 18 operações, com o compromisso de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.
Acompanhamos de KPIs de atendimento
Análise de desvios de indicadores
Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel
Prestar suporte a apoio a equipe de call center
Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente
Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria
Fazer acompanhamento de performance dos atendentes
Avaliar oportunidade de aumento de receita
Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente
Acompanhamento das demandas de atualização cadastral
Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático
Análise de desvios de indicadores
Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento
Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área
O que buscamos
Ensino Superior Completo em administração, assistente social, gestão comercial e áreas afins;
Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes;
Conhecimento em pacote office e Excel avançado;
Habilidade com pessoas;
Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes;
Perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento;
Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço;
CNH B Definitiva;
Algumas coisas importantes, mas não essenciais
Cursos em Negociação, Liderança, Gestão;
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.
O que oferecemos
Salário compatível com o mercado;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Vale alimentação;
Rede de benefícios e descontos;
Serviço de telemedicina;
Empréstimo Consignado;
PLR.
A Iguá nasceu em 2017 com o compromisso de ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.
Estamos presentes em 6 estados, por meio de 19 operações, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas com serviços de água e esgoto.
A inovação faz parte do nosso DNA, por isso sempre buscamos formas diferentes de atuar para transformar o setor.
Com o talento de pessoas dedicadas, que trabalham com energia e propósito levamos saneamento de qualidade a clientes de todo o país.
Estamos crescendo em ritmo acelerado, e assumindo desafios cada vez maiores.
Procuramos gente resiliente, que pensa e atua fora da caixa e que quer realmente fazer a diferença!
Essa pessoa é você? Confira nossas vagas e venha fazer parte da mudança!
#VEMSERIGUÁ