Supervisor(a) de Atendimento

A Paranaguá Saneamento assumiu o gerenciamento e a operação de sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da cidade de Paranaguá em 1997. A empresa atende a 150 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população à água de qualidade e à coleta e tratamento de esgoto. Faz parte da Iguá Saneamento, companhia que está presente em cinco estados brasileiros através de 18 operações, com o compromisso de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.

Acompanhamos de KPIs de atendimento

Análise de desvios de indicadores

Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel

Prestar suporte a apoio a equipe de call center

Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente

Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria

Fazer acompanhamento de performance dos atendentes

Avaliar oportunidade de aumento de receita

Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente

Acompanhamento das demandas de atualização cadastral

Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático

Análise de desvios de indicadores

Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento

Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área

O que buscamos

Ensino Superior Completo em administração, assistente social, gestão comercial e áreas afins;

Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes;

Conhecimento em pacote office e Excel avançado;

Habilidade com pessoas;

Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes;

Perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço;

CNH B Definitiva;

Algumas coisas importantes, mas não essenciais

Cursos em Negociação, Liderança, Gestão;

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

⚡Em 2017 nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 8 operações, de cinco estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro beneficiam milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Em setembro de 2024, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 8º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.