Supervisor(a) de Atendimento
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Paranaguá Saneamento assumiu o gerenciamento e a operação de sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário da cidade de Paranaguá em 1997. A empresa atende a 150 mil pessoas e tem como objetivo universalizar o acesso da população à água de qualidade e à coleta e tratamento de esgoto. Faz parte da Iguá Saneamento, companhia que está presente em cinco estados brasileiros através de 18 operações, com o compromisso de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamos de KPIs de atendimento
Análise de desvios de indicadores
Supervisionar lojas de atendimento e unidade móvel
Prestar suporte a apoio a equipe de call center
Acompanhar e promover plano de ação para politica de encantamento ao cliente
Supervisionar as tratativas de reclamações e elaborar plano de ação para melhoria
Fazer acompanhamento de performance dos atendentes
Avaliar oportunidade de aumento de receita
Conferência e validação dos dados de atendimento apresentados mensalmente
Acompanhamento das demandas de atualização cadastral
Elaborar estratégias de incentivo a adesão ao débito automático
Análise de desvios de indicadores
Suportar controle de qualidade dos processos relacionados ao atendimento
Apoiar na criação de procedimentos para nortear a área
Requisitos e qualificações
O que buscamos
Ensino Superior Completo em administração, assistente social, gestão comercial e áreas afins;
Experiência em gestão da área de clientes e liderança de equipes;
Conhecimento em pacote office e Excel avançado;
Habilidade com pessoas;
Buscamos alguém que seja analítico e focado em resultados e liderança de equipes;
Perfil dinâmico para buscar soluções de qualidade no atendimento;
Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção do cliente para uma empresa prestadora de serviço;
CNH B Definitiva;
Algumas coisas importantes, mas não essenciais
Cursos em Negociação, Liderança, Gestão;
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.
Informações adicionais
O que oferecemos
Salário compatível com o mercado;
Seguro de Vida;
Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
Plano odontológico extensivo aos dependentes;
Vale alimentação;
Rede de benefícios e descontos;
Serviço de telemedicina;
Empréstimo Consignado;
PLR.
VENHA TRABALHAR COM A GENTE!
⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.
Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável.
Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.
O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!
Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!
#VemSerIguá 💧
Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.
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