Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente)

Apply!
  • Iguá Saneamento
  • São José do Rio Preto and Remote
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente)

Job description

A Iguá é uma nova companhia de saneamento, controlada pela IG4 Capital, que atua no gerenciamento e na operação de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atualmente, está presente em 6 estados brasileiros, por meio de 19 operações, que somadas beneficiam cerca de 6,6 milhões de pessoas. Em 2021, foi eleita pelo quinto ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Atualmente, emprega cerca de 2,4 mil pessoas. 

Main responsibilities

Estamos criando a área de Customer Success que será responsável pelo engajamento dos clientes na utilização da nossa plataforma, com o objetivo de garantir o sucesso das nossas soluções. Agora, o desafio é aumentar as soluções para os nossos clientes buscando a eficiência via estratégias de tech touch e low touch.


Essa posição tem um papel estratégico na geração de soluções e consequentemente em seu crescimento. A pessoa que ocupar a cadeira de Analista de Customer Success será o elo entre a visão estratégica de clientes e a visão tático operacional. Dessa forma terá um impacto e colaboração com o time que desenvolve as melhorias de produto. Se isso lhe motiva, agora seguimos para as responsabilidades e atribuições dessa posição!


Responsabilidades e atribuições

Interagir com o time de Customer Success na estrutura de Produtos Digitais;

Construção da estratégia de relacionamento com o cliente para apoiar nossos clientes em seus objetivos, impulsionando as soluções;

Desenhar a jornada de clientes de ponta a ponta;

Desenhar processos escaláveis para área e realizar o acompanhamento desses processos, garantindo a sua efetividade;

Apoiar e estruturar indicadores da área e definir planos de ação para que as metas sejam alcançadas.

Prover ao cliente apoio funcional e disposição para resolver;

Garantir que o cliente conheça e utilize corretamente nossas funcionalidades;

Implantar e/ou acompanhar implantações em clientes estratégicos;

Analisar e propor melhorias internas (produtos) e externas (processo do cliente);

Compartilhar impressões sobre jornada do cliente;

Estudar e sempre se manter atualizado sobre as documentações técnicas dos nossos produtos e inovações.

Requirements and skills

O que buscamos

Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas correlatas;

Experiência na construção de especificações funcionais;

Habilidade para resolução de problemas complexos e análises de dados;

Ótima construção de storytelling;

Experiência prévia na operação de Customer Success (atendimento a clientes, onboarding, adoção, ongoing e retenção);

Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis.


Não é obrigatório, mas vamos ficar com os olhos brilhando caso você possua

Certificações como Black Belt, yellow Belt, Green Belt;

Experiência em projetos de TI / Analytics / Modelagem / BI;

Atuação em startups;

Experiência prática e/ou certificações em metodologias ágeis;

Conhecimento em pesquisa de mercado e na plataforma Salesforce;

Experiência com metodologia ágil.


Todas as nossas oportunidades estão disponíveis também para PCDs.

Additional information

O que oferecemos

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação ou refeição;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

A Iguá nasceu em 2017 com o compromisso de ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Estamos presentes em 6 estados, por meio de 19 operações, beneficiando cerca de 6 milhões de pessoas com serviços de água e esgoto.


A inovação faz parte do nosso DNA, por isso sempre buscamos formas diferentes de atuar para transformar o setor.

Com o talento de pessoas dedicadas, que trabalham com energia e propósito levamos saneamento de qualidade a clientes de todo o país.


Estamos crescendo em ritmo acelerado, e assumindo desafios cada vez maiores.

Procuramos gente resiliente, que pensa e atua fora da caixa e que quer realmente fazer a diferença!


Essa pessoa é você? Confira nossas vagas e venha fazer parte da mudança!

#VEMSERIGUÁ

CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS

Apply!

?