Analista Gestão de Clientes
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Iguá é uma nova companhia de saneamento, controlada pela IG4 Capital, que atua no gerenciamento e na operação de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atualmente, está presente em 6 estados brasileiros, por meio de 19 operações, que somadas beneficiam cerca de 6,6 milhões de pessoas. Em 2021, foi eleita pelo quinto ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Atualmente, emprega cerca de 1,5 mil pessoas.
Responsabilidades e atribuições
Análise de Pesquisa de Satisfação de Cliente;
Tratativas de fechamento do loop de opiniões;
Follow Up com as operações;
Retorno proativo aos clientes das SPEs;
Promover histórias de encantamento dos clientes junto as operações;
Tratativas dos canais de atendimento ao cliente (Reclame-aqui, consumidor.gov, NPS, Ouvidoria, entre outros);
Construção de relatórios e apresentações do setor de Atendimento/Relacionamento;
Acompanhamento dos KPIs de Atendimento/Relacionamento.
Requisitos e qualificações
O que buscamos
Profissional que tenha bom relacionamento interpessoal e boa comunicação escrita e verbal;
Perfil analítico, dinâmico e resiliente para analisar retorno dos clientes nos canais e buscar soluções junto as operações;
Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção e da experiência do cliente para uma empresa prestadora de serviço;
Conhecimento intermediário pacotes office para elaboração de relatórios, controles de atividades e apresentações;
Curso superior completo em Administração, Marketing, Contabilidade áreas correlatas.
Desejável experiência em atendimento público e ou telefone.
Todas as nossas vagas estão disponíveis também para PCDs.
Informações adicionais
O que oferecemos
Salário compatível com o mercado
Seguro de Vida
Plano de Saúde extensivo aos dependentes
Plano odontológico extensivo aos dependentes
Vale alimentação
Rede de benefícios e descontos
Serviço de telemedicina
Empréstimo Consignado
PLR
VENHA TRABALHAR COM A GENTE!
⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.
Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável.
Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.
O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!
Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!
#VemSerIguá 💧
Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.
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