Analista Gestão de Clientes

A Iguá é uma nova companhia de saneamento, controlada pela IG4 Capital, que atua no gerenciamento e na operação de sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atualmente, está presente em 6 estados brasileiros, por meio de 19 operações, que somadas beneficiam cerca de 6,6 milhões de pessoas. Em 2021, foi eleita pelo quinto ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Atualmente, emprega cerca de 1,5 mil pessoas. 

Análise de Pesquisa de Satisfação de Cliente;

Tratativas de fechamento do loop de opiniões;

Follow Up com as operações;

Retorno proativo aos clientes das SPEs;

Promover histórias de encantamento dos clientes junto as operações;

Tratativas dos canais de atendimento ao cliente (Reclame-aqui, consumidor.gov, NPS, Ouvidoria, entre outros);

Construção de relatórios e apresentações do setor de Atendimento/Relacionamento;

Acompanhamento dos KPIs de Atendimento/Relacionamento.

O que buscamos

Profissional que tenha bom relacionamento interpessoal e boa comunicação escrita e verbal;

Perfil analítico, dinâmico e resiliente para analisar retorno dos clientes nos canais e buscar soluções junto as operações;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção e da experiência do cliente para uma empresa prestadora de serviço;

Conhecimento intermediário pacotes office para elaboração de relatórios, controles de atividades e apresentações;

Curso superior completo em Administração, Marketing, Contabilidade áreas correlatas.

Desejável experiência em atendimento público e ou telefone.

Todas as nossas vagas estão disponíveis também para PCDs. 

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado

Seguro de Vida

Plano de Saúde extensivo aos dependentes

Plano odontológico extensivo aos dependentes

Vale alimentação

Rede de benefícios e descontos

Serviço de telemedicina

Empréstimo Consignado

PLR

⚡Em 2017, nascemos com um propósito: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.