Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Ao integrar o Squad Digi Iguá como Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades.

Aqui na Iguá Saneamento, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a melhor plataforma de serviços digitais de saneamento para o Brasil.

Local de Atuação: Remoto

Estamos criando a área de Experiência do Cliente que será responsável pelo engajamento dos clientes na utilização da nossa plataforma, com o objetivo de garantir o sucesso das nossas soluções. Agora, o desafio é aumentar as soluções para os nossos clientes buscando a eficiência via estratégias de tech touch e low touch.

Essa posição tem um papel estratégico na geração de soluções e consequentemente em seu crescimento. A pessoa que ocupar a cadeira de Analista de Experiência do Cliente (CX) será o elo entre a visão estratégica de clientes e a visão tático operacional. Dessa forma terá um impacto e colaboração com o time que desenvolve as melhorias de produto. Se isso lhe motiva, agora seguimos para as responsabilidades e atribuições dessa posição!

O que buscamos

• Interagir com o time de experiência do Usuário na estrutura de Produtos Digitais na área de Clientes;
• Construção da estratégia de relacionamento com o cliente para apoiar nossos clientes em seus objetivos, impulsionando as soluções;
• Desenhar a jornada de clientes de ponta a ponta;
• Desenhar processos escaláveis para área e realizar o acompanhamento desses processos, garantindo a sua efetividade;
• Apoiar e estruturar indicadores da área e definir planos de ação para que as metas sejam alcançadas.
• Prover ao cliente apoio funcional e disposição para resolver;
• Garantir que o cliente conheça e utilize corretamente nossas funcionalidades;
• Implantar e/ou acompanhar implantações em clientes estratégicos;
• Analisar e propor melhorias internas (produtos) e externas (processo do cliente);
• Compartilhar impressões sobre jornada do cliente;
• Estudar e sempre se manter atualizado sobre as documentações técnicas dos nossos produtos e inovações;
• Conhecimento no uso de Analytics, Hotjar (ou similares), Tag Manager (ou similares), Figma (ou similares), entre outros;
• Gerir o funil de venda e principais KPIs de serviços e produtos nos canais digitais e assistidos;

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR.

⚡Em 2017, nascemos com um propósito: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.