Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Ao integrar o Squad Digi Iguá como Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades.

Aqui na Iguá Saneamento, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a melhor plataforma de serviços digitais de saneamento para o Brasil.

Local de Atuação: Remoto

Estamos criando a área de Experiência do Cliente que será responsável pelo engajamento dos clientes na utilização da nossa plataforma, com o objetivo de garantir o sucesso das nossas soluções. Agora, o desafio é aumentar as soluções para os nossos clientes buscando a eficiência via estratégias de tech touch e low touch.

Essa posição tem um papel estratégico na geração de soluções e consequentemente em seu crescimento. A pessoa que ocupar a cadeira de Analista de Experiência do Cliente (CX) será o elo entre a visão estratégica de clientes e a visão tático operacional. Dessa forma terá um impacto e colaboração com o time que desenvolve as melhorias de produto. Se isso lhe motiva, agora seguimos para as responsabilidades e atribuições dessa posição!

O que buscamos

• Interagir com o time de experiência do Usuário na estrutura de Produtos Digitais na área de Clientes;
• Construção da estratégia de relacionamento com o cliente para apoiar nossos clientes em seus objetivos, impulsionando as soluções;
• Desenhar a jornada de clientes de ponta a ponta;
• Desenhar processos escaláveis para área e realizar o acompanhamento desses processos, garantindo a sua efetividade;
• Apoiar e estruturar indicadores da área e definir planos de ação para que as metas sejam alcançadas.
• Prover ao cliente apoio funcional e disposição para resolver;
• Garantir que o cliente conheça e utilize corretamente nossas funcionalidades;
• Implantar e/ou acompanhar implantações em clientes estratégicos;
• Analisar e propor melhorias internas (produtos) e externas (processo do cliente);
• Compartilhar impressões sobre jornada do cliente;
• Estudar e sempre se manter atualizado sobre as documentações técnicas dos nossos produtos e inovações;
• Conhecimento no uso de Analytics, Hotjar (ou similares), Tag Manager (ou similares), Figma (ou similares), entre outros;
• Gerir o funil de venda e principais KPIs de serviços e produtos nos canais digitais e assistidos;

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR.

⚡Em 2017 nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 8 operações, de cinco estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro beneficiam milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Em setembro de 2024, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 8º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.