Pessoa Product Owner (Jornadas de chatbot e URA)

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: Brasil - remoto

• Responsável pela construção, acompanhamento de performance e melhoria contínua das jornadas de self-care e relacionamento proativo com clientes, garantindo uma experiência integrada de relacionamento em todos os canais da Iguá.
• Acompanhar a performance dos canais receptivos de Self-Care (URA, Bot e App/Web) e jornadas ativas (E-mail, Whatsapp, SMS, Bot Voz/Texto), identificando oportunidades de melhoria da experiência do Cliente ou performance da jornada/canal;
• Analisar os históricos de interações de atendimento, de forma qualitativa e quantitativa, e propor mudanças nos fluxos das conversas, criação de novos fluxos e serviços para autoatendimento, bem como jornadas proativas para minimizar atritos;
• Apresentar resultados dos indicadores da jornada, bem como os principais problemas e itens ofensores junto com as ações de melhorias que serão aplicadas;
• Garantir o funcionamento dos serviços, por meio de testes e validações da experiência, reduzindo necessidade de ajustes e coletando dados para evolução contínua;
• Realizar constante benchmarking e troca de experiências com empresas e fornecedores para identificar e propor melhores práticas para a evolução do Relacionamento com Clientes Iguá;
• Participar ativamente das mesas de performance de Atendimento, Cobrança e CX, entre outras, propondo soluções para melhoria da experiência e/ou performance dos canais e jornadas;
• Gestão dos fornecedores internos (TI) e externos (Consultoria, Salesforce, Five9) para a implantação rápida e eficiente dos projetos;

• Ensino Superior em andamento;
• Experiência em planejamento, construção e análise de canais de atendimento (URA, Chat, Chatbot, App/Web, e outros), com automações;
• Desejável experiência com Salesforce Marketing Cloud para criação de jornadas e automações para réguas de comunicação via Whatsapp, E-mail, SMS e bots de texto/voz;
• Desejável experiência em Five9, Genesys ou plataforma omnichannel similar para implantação de melhorias nos fluxos de URA e Bot Texto;

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável. 

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.