Pessoa Coordenadora Experiência do Cliente

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: CEI

Medir o Net Promoter Score (NPS) da empresa, através de pesquisas com os clientes, e utilizar os resultados - associados aos demais indicadores de Relacionamento - para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Liderar o ciclo de melhoria contínua, que envolve tanto o "inner loop" (resolução rápida e pontual dos problemas dos clientes) quanto o "outer loop" (identificação de problemas sistêmicos e implementação de mudanças estruturais na empresa);

Identificar processos pouco efetivos para o cliente ou companhia e propor melhorias para otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional;

Gerenciar as mesas de performance de atendimento, cobrança e digitalização do relacionamento, aumentando a eficiência e eficácia do Relacionamento com Clientes;

Gerenciar a mesa de performance de CX, que é responsável por medir e acompanhar indicadores como NPS, satisfação do cliente, tempo de resposta, entre outros;

Realizar constante benchmarking e troca de experiências com empresas e fornecedores para identificar e propor melhores práticas para a evolução do Relacionamento com Clientes Iguá;

Trabalhar em conjunto com as outras áreas da empresa para implementar melhorias e projetos que impactem diretamente na experiência do cliente, como a otimização ou introdução de novos processos (no CEI ou SPEs) e a melhoria dos canais de Relacionamento. 

Curso superior completo;

Experiência em posições de liderança em áreas como Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Gestão da Qualidade ou Melhoria Contínua;

Conhecimentos em ferramentas de análise de dados e gerenciamento de projetos;

Experiência em metodologias ágeis, especialmente na gestão de Mesas de Performace, PODs e Squads multidisciplinares;

Experiência com Six Sigma (Green Belt ou superior) desejável;

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

⚡Há 7 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 27 municípios, de seis estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo – com 16 operações que beneficiam 3 milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 7º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.