Pessoa Analista Comercial Sênior

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil. 

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. 

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro. 

Local de Atuação: Rio de Janeiro, RJ (Iguá Rio)

Analisar, encaminhar, acompanhar e responder as tratativas oriundas do órgão regulador (Agenersa) com comprometimento que o processo ocorra dentro do prazo atividade e prazo cliente;

Atingir as metas estabelecidas respeitando os valores da empresa, tempo de resposta da Ouvidoria, independente da complexidade da demanda;

Perceber situações atípicas no atendimento, ter senso de urgência e reportar os casos críticos;

Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo, o aumento de demandas litigiosas e contribuir para a satisfação do cliente;

Construção de relatórios e apresentações do setor de Atendimento/Relacionamento;

Acompanhamento dos KPIs de Atendimento/Relacionamento.

Curso superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;

Experiência em Ouvidoria/ Atendimento de preferência no segmento de concessões de serviços públicos;

Profissional que tenha bom relacionamento interpessoal e boa comunicação escrita e verbal;

Perfil analítico, dinâmico e resiliente para analisar retorno dos clientes nos canais e buscar soluções junto as áreas;

Precisamos de alguém que entenda o valor da percepção e da experiência do cliente para uma empresa prestadora de serviço;

Conhecimento intermediário pacotes office para elaboração de relatórios, controles de atividades e apresentações;

Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo Consignado;

PLR.

⚡Há 7 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 27 municípios, de seis estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo – com 16 operações que beneficiam 3 milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleita pelo 7º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.