Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: São José do Rio Preto, SP (Híbrido)

Monitorar e analisar métricas-chave de desempenho, incluindo NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e Taxa de Response Rate, para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.

Coletar e interpretar feedbacks de clientes e equipes internas para detectar oportunidades de aprimoramento nos processos e na jornada do cliente.

Mergulhar em conjuntos de dados complexos, identificando padrões e fornecendo insights estratégicos para apoiar decisões e estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente.

Liderar reuniões e acompanhar planos de ação em colaboração com as áreas envolvidas, garantindo a evolução contínua dos indicadores de satisfação e a implementação eficaz de melhorias.

Desenvolver e implementar iniciativas para otimização dos processos de atendimento e canais de relacionamento com clientes.

Estruturar e executar treinamento e orientação às equipes sobre melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente.

Promover uma cultura de melhoria contínua e compartilhar conhecimentos para incentivar a participação e a colaboração de todos os colaboradores.

Produzir relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais, quando necessário.

Medir o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e nos indicadores de satisfação.

Seguir as normas internas relacionadas às áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.

O que buscamos

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas;

Desejável experiência mínima de 2 anos como analista de experiência do cliente;

Desejável conhecimento técnico em metodologias de pesquisa, incluindo desenho, implementação e medição de pesquisas;

Desejável proficiência em Excel, planilhas Google, Dashboard no Excel e LookerStudio;

Desejável habilidade analítica para dividir grandes problemas em partes menores e utilizar dados para gerar ações e soluções;

Desejável experiência prática na análise de dados de experiência, especialmente indicadores de satisfação;

Desejável boa comunicação, com capacidade para construir relacionamentos e realizar apresentações executivas.

Coisas importantes mas não essenciais

Conhecimentos em Power BI, SQL e Tableau.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado;

Seguro de vida;

Plano de saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Vale alimentação;

Rede de benefícios e descontos;

Serviço de telemedicina;

Empréstimo consignado;

PLR.

⚡Há 5 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, atuamos nas cidades brasileiras através de 18 operações e com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Já possuímos mais de 7 milhões de clientes e o nosso direcionamento é focado nas necessidades dos mesmos e no desenvolvimento sustentável. 

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. Já somos mais de 2.600 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.