Pessoa Analista de Experiência de Clientes Pleno

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: Híbrida

Aracajú SE | São José do Rio Preto SP | São Paulo SP | Rio de Janeiro RJ

Responsabilidades e Atribuições:

• Monitorar e analisar métricas-chave de desempenho, incluindo NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e Taxa de Response Rate, para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.
• Coletar e interpretar feedbacks de clientes e equipes internas para detectar oportunidades de aprimoramento nos processos e na jornada do cliente.
• Mergulhar em conjuntos de dados complexos, identificando padrões e fornecendo insights estratégicos para apoiar decisões e estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente.
• Liderar reuniões e acompanhar planos de ação em colaboração com as áreas envolvidas, garantindo a evolução contínua dos indicadores de satisfação e a implementação eficaz de melhorias.
• Desenvolver e implementar iniciativas para otimização dos processos de atendimento e canais de relacionamento com clientes.
• Estruturar e executar treinamento e orientação às equipes sobre melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente.
• Promover uma cultura de melhoria contínua e compartilhar conhecimentos para incentivar a participação e a colaboração de todos os colaboradores.
• Produzir relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais, quando necessário.
• Medir o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e nos indicadores de satisfação.
• - Seguir as normas internas relacionadas às áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento técnico em metodologias de pesquisa, incluindo desenho, implementação e medição de pesquisas.
• Conhecimento em Excel, planilhas Google, Dashboard no Excel e LookerStudio.
• Experiência prática na análise de dados de experiência, especialmente indicadores de satisfação.

Desejáveis:

• - Conhecimentos em Power BI, SQL e Tableau.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR.

⚡Em 2017, nascemos com um propósito: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 2.800 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.