Pessoas Analista de Experiência do Clientes Pleno

Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.

Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto.

O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Atuação: Híbrida

Aracajú SE | São José do Rio Preto SP | São Paulo SP | Rio de Janeiro RJ

Responsabilidades e Atribuições:

• Monitorar e analisar métricas-chave de desempenho, incluindo NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e Taxa de Response Rate, para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.
• Coletar e interpretar feedbacks de clientes e equipes internas para detectar oportunidades de aprimoramento nos processos e na jornada do cliente.
• Mergulhar em conjuntos de dados complexos, identificando padrões e fornecendo insights estratégicos para apoiar decisões e estratégias voltadas para a melhoria da experiência do cliente.
• Liderar reuniões e acompanhar planos de ação em colaboração com as áreas envolvidas, garantindo a evolução contínua dos indicadores de satisfação e a implementação eficaz de melhorias.
• Desenvolver e implementar iniciativas para otimização dos processos de atendimento e canais de relacionamento com clientes.
• Estruturar e executar treinamento e orientação às equipes sobre melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente.
• Promover uma cultura de melhoria contínua e compartilhar conhecimentos para incentivar a participação e a colaboração de todos os colaboradores.
• Produzir relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando os resultados alcançados e propondo ações adicionais, quando necessário.
• Medir o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e nos indicadores de satisfação.
• - Seguir as normas internas relacionadas às áreas de qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.
• Conhecimento técnico em metodologias de pesquisa, incluindo desenho, implementação e medição de pesquisas.
• Conhecimento em Excel, planilhas Google, Dashboard no Excel e LookerStudio.
• Experiência prática na análise de dados de experiência, especialmente indicadores de satisfação.

Desejáveis:

• - Conhecimentos em Power BI, SQL e Tableau.

Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde extensivo aos dependentes;
• Plano odontológico extensivo aos dependentes;
• Vale alimentação;
• Rede de benefícios e descontos;
• Serviço de telemedicina;
• Empréstimo Consignado;
• PLR.

⚡Há 7 anos nascemos com um desejo: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil. 

Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país, está presente em 8 operações, de cinco estados brasileiros – Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná e Rio de Janeiro beneficiam milhões de pessoas, por intermédio de concessões e de parcerias público-privadas. Em setembro de 2024, vencemos o leilão de concessão parcial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Sergipe, onde atenderemos 74 municípios, e o leilão de PPP da Companhia Estadual de Saneamento do Paraná (Sanepar), arrematando o lote 3, pelo qual vamos operar em 28 municípios da região Oeste do Paraná. Atuamos com o forte propósito de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um serviço de qualidade na distribuição de água e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2023, fomos eleita pelo 7º ano consecutivo uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Grate Place to Work (GPTW).

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil. 

O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais! 

Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso! 

#VemSerIguá 💧

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.